У вас на телевизоре приставка Ростелеком пишет непонятный код ошибки Wink и Вы не знаете что делать и куда бежать? Тогда эта инструкция точно будет полезной для Вас! Я расскажу про самые часто появляющиеся ошибки ТВ от Ростелеком и покажу какие из них можно решить самостоятельно. И вообще что делать в каждом конкретном случае. Погнали!

Телевизор пишет на экране «Нет сигнала»

Вот реально — самая популярная проблема у пользователей. Особенно у пожилых людей! Причём Ростелеком здесь, как правило, ни при чём. Надпись «Нет сигнала» обычно говорит о неправильно выбранном на телевизоре видеовходе. Надо посмотреть в какой видеовход на телевизоре включена ТВ-приставка Wink. После этого надо взять пульт телевизора и с помощью кнопки «Source» выбрать нужный вход. Второй момент, когда может появиться сообщение «Нет сигнала» — это в случае неисправности кабеля между приставкой и телевизором. Особенно это касается дешёвых HDMI-кабелей. Ну и самая нелепая причина — человек забыл включить ТВ-приставку. Надо убедиться что она включена и на ней горят индикаторы.

Отсутствует сетевое подключение

На обычных ресиверах Ростелеком может появится код ошибки 2-0 «network» или 2-1 «no connection», а на ОТТ приставках Wink+ появляется надпись «Отсутствует сетевое подключение».
Если соединение между роутером и приставкой кабельное — проверяйте целостность кабеля и до конца ли включен коннектор в разъём. Посмотрите индикаторы сети на маршрутизаторе и на самой STB-приставке. Индикаторы не горят — пробуйте другой кабель. Проверили кабель и он точно исправный — тогда переключите в любой другой порт роутера чтобы проверить его исправность.
Если приставка подключена по Wi-Fi — перезагрузите роутер, проверьте точно ли приставка видит его сеть и подключается к ней. Попробуйте сделать сброс её настроек.

Wink недоступен — ведутся технические работы

Действительно, чаще всего такое сообщение говорит о работах на сети Ростелеком. Но иногда и является результатом неправильной настройки роутера или GPON-терминала. Обязательно проверьте всё ли правильно сделано.

Wink архив недоступен по требованию канала

Эта ситуация никак от пользователя не зависит. Сообщение говорит о том, что телевизионный канал, являющийся владельцем поставляемого контента, запретил запись телепередач в архив и потому архив недоступен пользователю. Вы с этим сделать ничего не сможете. И заявки тут не помогут, к сожалению.

Аккаунт заблокирован по причине фрода

Если вы сделаете несколько попыток авторизации в течении 5 минут, в том числе при ошибке в логине или пароле, биллинг может на некоторое время заблокировать возможность авторизации для защиты от фрода (мошенничество, связанное с кражей логина/пароля на доступ к услуге). Выключите приставку, подождите минут 20-30 и повторите попытку вновь. Главное убедитесь, что вводите правильный логин и пароль для услуги.

Произошла неизвестная ошибка

Неклассифицируемая ошибка Винк, обычно просто сбой работы ПО. Решается перезагрузкой STB, либо, если перезагрузка не помогла — сбросом настроек приставки Ростелеком до заводских параметров.

Коды ошибок приставки Ростелеком

Все представленные ниже ошибки телевидения Wink в половине случаев решаются обычной перезагрузкой сначала Wi-Fi роутера (PON терминала) и потом перезагрузкой самой STB-приставки. Потому не пренебрегайте этим — обязательно перезагрузите оборудование!

Код ошибки 1-3-1 «Player start failed»

Обычно этот код ошибки Ростелеком возникает при воспроизведении видео через usb-флешку. Надо попробовать видео, сжатое другим кодеком. Если ошибка проявляется на телеканалах — значит на стороне провайдера какие-то проблемы. Последний раз такое было из-за «кривого» обновления прошивки. Буквально в течение нескольких часов прошло следующее обновление и проблема ушла.

Код ошибки 1-3-10 «Player no_content»

Чаще всего ошибка 1-3-10 «Невозможно начать воспроизведение» обычно возникает на приставках, где давно не обновлялась прошивка. Чаще всего замечено на древних MAG-250. Обновите ПО приставки до последней версии. Не помогло — тогда скорее всего только менять приставку.
Если ошибка 1-3-10 появляется на современных приставках, то чаще всего это массовая проблема или работы со стороны Ростелекома. Остаётся ждать исправления.

Код ошибки 2-2 «dhcp»

В сети IPTV для работы ТВ-приставок Винк IP-адреса раздаются с помощью DHCP-сервера. И вот если он не работает или недоступен, то приставка Ростелеком пишет «код ошибки 2-2 dhcp». Начинаем решение с перезагрузки роутера и проверки правильности подключения к нему кабеля приставки. Так же проверьте сам кабель на целостность — бывает что он повреждён и начинает коротить.
Если ошибка 2-2 выдаётся при первом подключении ТВ-приставки, то вероятнее всего неправильно сделана группировка портов.
Ну и более редкий случай — это когда проблемы на стороне Ростелекома: либо упал сам сервер, либо на коммутаторе выше какая-то проблема с DHCP-snooping.

Код ошибки 2-3 «Что-то пошло не так»

Ошибка 2-3 в Винк Ростелеком чаще всего сталкиваются когда пропадает связь между маршрутизатором и сетью провайдера. Надо посмотреть на индикаторы роутера — если горит красным лампочка LOS или не горит лампочка WAN, то скорее всего проблемы на линии или на сети провайдера.
Иногда ошибка 2-3 появляется из-за неправильных настроек пользовательского маршрутизатора. Например, когда пользователь неправильно сделал группировку портов. Потому стоит тщательно проверить правильность всех настроек.
Ну и крайний случай — когда есть проблемы с DNS-серверами Ростелеком и они недоступны. Но это случается крайне и крайне редко!

Код ошибки 2-5 «Timeout nc manifest»

Обычно такая ошибка говорит о проблемах с доступом к сетевым сервисам Wink — ошибка 2-5 сопровождается обычно комментарием «Timeout nc» или «Timeout manifest». Проблемы с самими серверами могут быть, конечно, но это случается очень-очень редко. Потому чаще всего причина появления кода 2-5 в Wink — это или сбой работы устройства, или что-то с настройкой. Если не решается перезагрузкой, тогда надо проверять настройки роутера — группировку портов и работу DHCP-сервера в сторону приставки.

Код ошибки 2-9-1 «Multicast unaviable»

Если ошибка 2-9-1 «Multicast unaviable» появляется когда приставка видит мультикаст-поток ТВ канала.
Когда такое происходит только на одном конкретном канале, то скорее всего есть проблема с трансляцией на стороне Ростелекома. Подождите часок и перезапустите приставку. Когда такой код ошибки Ростелеком показывает на всех каналах — проверьте настройки роутера, правильность подключения LAN-кабеля от роутера до ТВ-ресивера. Иногда пользователи переключают приставку из одного LAN-порт в другой и после это ТВ перестаёт работать. Это всё потому, что порт для приставки обычно имеет свои, особенные настройки.
Так же иногда помогает сбросить настройки ТВ-приставки Винк к заводским, после чего авторизоваться вновь.

Код ошибки 2-9-2 «Телеканал недоступен для воспроизведение»

Последнее время практически не встречается. По смыслу практически полностью повторяет смысл ошибки 2-9-1 и всё что было актуально для той, будет актуально и для этой!

 Лайфхак! Если у Вас появляются часто непонятные проблемы с работой ОТТ STB Wink+ или c приложением Wink на СМАРТ-телевизоре, можно для диагностики сделать так — раздать мобильный Интернет со смартфона, подключиться к нему и посмотреть как будет работать телевидение Ростелеком через него, чтобы точно локализовать источник проблемы. Если через телефон нормально, то дальше надо будет проверять роутер. Можно временно подключить приставку кабелем к роутеру и посмотреть будет ли разница.

Если Вы подключили себе интерактивное телевидение от Ростелеком, то эта статья будет Вам очень полезна. В комплекте с приставкой идёт универсальный пульт, который управляет не только приставкой, но и телевизором (включение, громкость, выдео-входы и т.п.). Кстати, поддерживается более 100 производителей и несколько тысяч разных моделей. Раньше я уже делал инструкцию как настроить пульт Ростелеком под телевизор через автоматический или ручной подбор управляющего кода. За это время мне написали сотни владельцев телевизоров Xiaomi, Hi, Dexp, HiSense, Samsung, LG с тем, что у них так сделать не получается — нет подходящих кодов. Поэтому сейчас я расскажу о том, как обучить пульт Ростелеком Wink под любой телевизор.

Главное условие — тот ПДУ, с которого Вы будете клонировать команды, должен быть обычным, инфракрасным. Если Вы будете пытаться обучить командам Bluetooth-пульта типа LG Magic Remote или Samsung Smart Control, то ничего у Вас не выйдет!

Ещё один нюанс, который обязательно надо учитывать. Обучение возможно не на всех пультах Ростелеком, а только на тех, что шли уже для платформы Wink — с оранжевой либо фиолетовой кнопкой «Меню». Если кнопка синяя, то тогда ничего не получится.

Как обучить пульт Ростелеком к телевизору

Обучение пульта Ростелеком с фиолетовой кнопкой «Меню» начинается с того, что его надо ввести в соответствующий режим программирования. Нажмите и удерживайте одновременно кнопки добавления громкости  Vol+ и переключения канала Ch+. Держать надо будет примерно секунд 10, пока не загорится кнопка TV.

Теперь направляем пульт телевизора и приставки Ростелеком друг на друга так, чтобы ИК-передатчики были друг против друга. Нажимаем на пульте от ТВ ту кнопку, действие которой надо скопировать. В ответ на пульте Ростелеком должна начать мигать кнопкой Power и теперь на нём надо нажать кнопку, к которой мы привяжем это действие. Надеюсь понятно объяснил. Снова загорится кнопка TV — можно продолжить обучение. Так можно обучить ПДУ вообще любому действию.
По окончанию настройки — нажмите и удерживайте кнопки переключения канал CH+ и ОК. Проверьте работу кнопок.

Настройка пульта Wink на любой телевизор

Обучение пульта Wink с оранжевой кнопкой «Меню» несколько отличается от старой модели с фиолетовой кнопкой, хотя принцип точно такой же. Начинаем с того, что укладываем ПДУ друг против друга.

Входим в режим обучения нажав и удерживая кнопки ОК и Вниз в течение 10 секунд, пока кнопка TV не загорится, известив о готовности обучаться. На пульте телевизора нажмите ту кнопку, действие которой будем клонировать. На пульте Винк замигает кнопка Power. Теперь на нём надо нажать ту кнопку, к которому мы привяжем это действие. В ответ кнопка Power загорится красным и спустя 10 секунд потухнет. Кнопка запрограммирована.

Этим способом Вы можете обучить пульт Винк любому действию, главное не перепутайте кнопки включения приставки и телевизора. Телевизор включается кнопкой «TV» а кнопкой «Power»! Если перепутаете — намучаетесь потом!

Ситуация, когда нужно сбросить настройки пульта Wink от Ростелеком, может случиться у любого пользователя. Причины могут быть абсолютно разными. Чаще всего при программировании пользователь указывает неверный управляющий код и сохраняет его. Иногда пульт Винк может просто заглючить — не переключает каналы, не прибавляет звук и решить ситуацию можно опять через сброс настроек ПДУ. Но вот как это сделать знают не все и часто спрашивают меня в комментариях как это делается. Поэтому я решил написать для этого случая отдельную инструкцию как сделать сброс пульта Wink на заводских настроек.

Какими кнопками сбросить настройки пульта Wink

Здесь всё достаточно просто. Берём в руки пульт Винк и нажимаем одновременно кнопки ОК и Назад. Нажимаем и держим ровно 5 секунд, после чего их отпускаем. Всё, сброс до заводских настроек произошёл  и теперь пульт Wink надо снова обучить. Вот инструкция как это сделать.

Что делать, если сбросить пульт не получается?

Такое тоже может случиться и вот основные причины почему это происходит:

• Сели батарейки. Попробуйте поставить новые батарейки и выполнить сброс заново.
• Зажата одна из кнопок. Несколько раз сталкивался с тем, что кнопка ПДУ зажималась под корпус и потому пульт неправильно реагировал на нажатие кнопок.
• Повреждена одна из кнопок. Такое бывает, когда одну из кнопок продавили и теперь она не работает. В этом случае только ремонт или замена ПДУ.
• Ну и самый грустный случай — пульт Wink сломался и потому никак на сброс не реагирует. Тогда только замена.

Примечание: Пульт дистанционного управления Wink можно купить в офисах продаж компании Ростелеком, а так же заказать в Интернет-магазинах.

Совсем недавно ПАО Ростелеком представил свой новый бренд и единую платформу Wink для интерактивного телевидения. Сейчас во всех филиалах провайдера при подключении IPTV выдают приставки уже с этой прошивкой. В комплекте с ними идёт несколько иной пульт Wink, который хоть и не кардинально, но отличается от обычного пульта ДУ Ростелеком, которым комплектовались STB-ресиверы раньше. Потому я и хочу сегодня рассказать как настроить пульт Wink на телевизор, чтобы управлять им и регулировать громкость.

Настройка пульта Wink в автоматическом режиме

Как и ранее, в пультах Винк есть функция автоматического перебора управляющих кодов. Она позволяет очень быстро настроить его на большинство современных телевизоров Samsung, LG, Philips, Sony. Чтобы воспользоваться этим, выполните следующие действия:

1. Включите телевизор.

2. Нажмите одновременно и удерживайте в течение трёх секунд кнопки «OK» и «Влево» на ПДУ. Светодиод на кнопке «TV» должен мигнуть два раза -это означает что пульт Wink переключился в режим программирования.

3. Теперь направьте его на телевизор и нажимайте кнопку переключения каналов «CH+» каждые три секунды. Каждое из нажатий посылает телевизору код отключения.

4. Как только телевизор выключится, можно отпустить кнопку «CH+».

5. Чтобы пульт Винк сохранил настройки нажмите кнопку
«ОК». Светодиод на кнопке «TV» мигнёт два раза. Всё готово!

Как вручную настроить пульт Винк

Если у Вас какой-нибудь экзотический телевизор типа Xiaomi, Dexp, Hisense, Fusion и т.п., то в этом случае автоподбор кода не всегда срабатывает и надо вручную перебирать коды. Сейчас я покажу как это делается.

Вот таблица кодов для большинства телевизоров:

Для телевизоров Hi, Hisense, Xiaomi и DEXP( DNS) иногда подходят вот такие коды:

1363 1314 1072 1081 2098 2037 2399

Порядок настройки ПДУ Wink следующая:

1. Включите телевизор.

2. Нажмите одновременно и удерживайте в течение трёх секунд кнопки «OK» и «Влево» на ПДУ. Светодиод на кнопке «TV» должен мигнуть два раза -это означает что пульт Wink переключился в режим программирования.

3. Найдите в таблице код для своего телевизора и наберите его.

4. Нажмите на кнопку выключения ТВ. Если телевизор выключился, то код подошёл. Если нет — пробуйте следующий и так до тех пор, пока не удастся настроить пульт на телевизор.

5.Нажмите на кнопку «OK», чтобы сохранить настройки.

Обучение пульта Wink на телевизор

Производителей телевизоров сейчас море и под всех, конечно, кодов нет. Например, достаточно часто обращаются владельцы ТВ Xiaomi, HiSense и Dexp. На этот случай был внедрён третий способ настройки — обучение пульта Wink на любой телевизор. Главное, чтобы ПДУ от телека был обязательно с ИК-портом. Для моделей с Bluetooth этот способ не подойдёт!

Как обучить пульт Винк на телевизор? Да очень просто.

1. Нажмите одновременно кнопки ОК и Вниз и держите не менее 5 секунд. Как только загорится кнопка TV — отпускайте.
2. Направьте пульт Wink на пульт от ТВ так, чтобы они смотрели друг на друга ИК-портами.
3. Нажмите нужную кнопку на пульте ТВ, потом нажмите аналогичную на Винковском.
4. Нажмите кнопку ОК для применения настроек. Кнопка TV мигнёт несколько раз и погаснет.

Проверяем работу скопированной кнопки на телевизоре. Дальше надо будет повторить операцию для остальных кнопок. Главное, когда будете обучать пульт Wink выключать телевизор — не перепутайте кнопки. Кнопка Power отключает ТВ-приставку, а для телека сделана кнопка TV!

Если остались вопросы, то вот очень неплохая видеоинструкция как настроить пульт Wink несколькими способами: