У вас на телевизоре приставка Ростелеком пишет непонятный код ошибки Wink и Вы не знаете что делать и куда бежать? Тогда эта инструкция точно будет полезной для Вас! Я расскажу про самые часто появляющиеся ошибки ТВ от Ростелеком и покажу какие из них можно решить самостоятельно. И вообще что делать в каждом конкретном случае. Погнали!

Телевизор пишет на экране «Нет сигнала»

Вот реально — самая популярная проблема у пользователей. Особенно у пожилых людей! Причём Ростелеком здесь, как правило, ни при чём. Надпись «Нет сигнала» обычно говорит о неправильно выбранном на телевизоре видеовходе. Надо посмотреть в какой видеовход на телевизоре включена ТВ-приставка Wink. После этого надо взять пульт телевизора и с помощью кнопки «Source» выбрать нужный вход. Второй момент, когда может появиться сообщение «Нет сигнала» — это в случае неисправности кабеля между приставкой и телевизором. Особенно это касается дешёвых HDMI-кабелей. Ну и самая нелепая причина — человек забыл включить ТВ-приставку. Надо убедиться что она включена и на ней горят индикаторы.

Отсутствует сетевое подключение

На обычных ресиверах Ростелеком может появится код ошибки 2-0 «network» или 2-1 «no connection», а на ОТТ приставках Wink+ появляется надпись «Отсутствует сетевое подключение».
Если соединение между роутером и приставкой кабельное — проверяйте целостность кабеля и до конца ли включен коннектор в разъём. Посмотрите индикаторы сети на маршрутизаторе и на самой STB-приставке. Индикаторы не горят — пробуйте другой кабель. Проверили кабель и он точно исправный — тогда переключите в любой другой порт роутера чтобы проверить его исправность.
Если приставка подключена по Wi-Fi — перезагрузите роутер, проверьте точно ли приставка видит его сеть и подключается к ней. Попробуйте сделать сброс её настроек.

Wink недоступен — ведутся технические работы

Действительно, чаще всего такое сообщение говорит о работах на сети Ростелеком. Но иногда и является результатом неправильной настройки роутера или GPON-терминала. Обязательно проверьте всё ли правильно сделано.

Wink архив недоступен по требованию канала

Эта ситуация никак от пользователя не зависит. Сообщение говорит о том, что телевизионный канал, являющийся владельцем поставляемого контента, запретил запись телепередач в архив и потому архив недоступен пользователю. Вы с этим сделать ничего не сможете. И заявки тут не помогут, к сожалению.

Аккаунт заблокирован по причине фрода

Если вы сделаете несколько попыток авторизации в течении 5 минут, в том числе при ошибке в логине или пароле, биллинг может на некоторое время заблокировать возможность авторизации для защиты от фрода (мошенничество, связанное с кражей логина/пароля на доступ к услуге). Выключите приставку, подождите минут 20-30 и повторите попытку вновь. Главное убедитесь, что вводите правильный логин и пароль для услуги.

Произошла неизвестная ошибка

Неклассифицируемая ошибка Винк, обычно просто сбой работы ПО. Решается перезагрузкой STB, либо, если перезагрузка не помогла — сбросом настроек приставки Ростелеком до заводских параметров.

Коды ошибок приставки Ростелеком

Все представленные ниже ошибки телевидения Wink в половине случаев решаются обычной перезагрузкой сначала Wi-Fi роутера (PON терминала) и потом перезагрузкой самой STB-приставки. Потому не пренебрегайте этим — обязательно перезагрузите оборудование!

Код ошибки 1-3-1 «Player start failed»

Обычно этот код ошибки Ростелеком возникает при воспроизведении видео через usb-флешку. Надо попробовать видео, сжатое другим кодеком. Если ошибка проявляется на телеканалах — значит на стороне провайдера какие-то проблемы. Последний раз такое было из-за «кривого» обновления прошивки. Буквально в течение нескольких часов прошло следующее обновление и проблема ушла.

Код ошибки 1-3-10 «Player no_content»

Чаще всего ошибка 1-3-10 «Невозможно начать воспроизведение» обычно возникает на приставках, где давно не обновлялась прошивка. Чаще всего замечено на древних MAG-250. Обновите ПО приставки до последней версии. Не помогло — тогда скорее всего только менять приставку.
Если ошибка 1-3-10 появляется на современных приставках, то чаще всего это массовая проблема или работы со стороны Ростелекома. Остаётся ждать исправления.

Код ошибки 2-2 «dhcp»

В сети IPTV для работы ТВ-приставок Винк IP-адреса раздаются с помощью DHCP-сервера. И вот если он не работает или недоступен, то приставка Ростелеком пишет «код ошибки 2-2 dhcp». Начинаем решение с перезагрузки роутера и проверки правильности подключения к нему кабеля приставки. Так же проверьте сам кабель на целостность — бывает что он повреждён и начинает коротить.
Если ошибка 2-2 выдаётся при первом подключении ТВ-приставки, то вероятнее всего неправильно сделана группировка портов.
Ну и более редкий случай — это когда проблемы на стороне Ростелекома: либо упал сам сервер, либо на коммутаторе выше какая-то проблема с DHCP-snooping.

Код ошибки 2-3 «Что-то пошло не так»

Ошибка 2-3 в Винк Ростелеком чаще всего сталкиваются когда пропадает связь между маршрутизатором и сетью провайдера. Надо посмотреть на индикаторы роутера — если горит красным лампочка LOS или не горит лампочка WAN, то скорее всего проблемы на линии или на сети провайдера.
Иногда ошибка 2-3 появляется из-за неправильных настроек пользовательского маршрутизатора. Например, когда пользователь неправильно сделал группировку портов. Потому стоит тщательно проверить правильность всех настроек.
Ну и крайний случай — когда есть проблемы с DNS-серверами Ростелеком и они недоступны. Но это случается крайне и крайне редко!

Код ошибки 2-5 «Timeout nc manifest»

Обычно такая ошибка говорит о проблемах с доступом к сетевым сервисам Wink — ошибка 2-5 сопровождается обычно комментарием «Timeout nc» или «Timeout manifest». Проблемы с самими серверами могут быть, конечно, но это случается очень-очень редко. Потому чаще всего причина появления кода 2-5 в Wink — это или сбой работы устройства, или что-то с настройкой. Если не решается перезагрузкой, тогда надо проверять настройки роутера — группировку портов и работу DHCP-сервера в сторону приставки.

Код ошибки 2-9-1 «Multicast unaviable»

Если ошибка 2-9-1 «Multicast unaviable» появляется когда приставка видит мультикаст-поток ТВ канала.
Когда такое происходит только на одном конкретном канале, то скорее всего есть проблема с трансляцией на стороне Ростелекома. Подождите часок и перезапустите приставку. Когда такой код ошибки Ростелеком показывает на всех каналах — проверьте настройки роутера, правильность подключения LAN-кабеля от роутера до ТВ-ресивера. Иногда пользователи переключают приставку из одного LAN-порт в другой и после это ТВ перестаёт работать. Это всё потому, что порт для приставки обычно имеет свои, особенные настройки.
Так же иногда помогает сбросить настройки ТВ-приставки Винк к заводским, после чего авторизоваться вновь.

Код ошибки 2-9-2 «Телеканал недоступен для воспроизведение»

Последнее время практически не встречается. По смыслу практически полностью повторяет смысл ошибки 2-9-1 и всё что было актуально для той, будет актуально и для этой!

 Лайфхак! Если у Вас появляются часто непонятные проблемы с работой ОТТ STB Wink+ или c приложением Wink на СМАРТ-телевизоре, можно для диагностики сделать так — раздать мобильный Интернет со смартфона, подключиться к нему и посмотреть как будет работать телевидение Ростелеком через него, чтобы точно локализовать источник проблемы. Если через телефон нормально, то дальше надо будет проверять роутер. Можно временно подключить приставку кабелем к роутеру и посмотреть будет ли разница.

Если Вы подключили себе интерактивное телевидение от Ростелеком, то эта статья будет Вам очень полезна. В комплекте с приставкой идёт универсальный пульт, который управляет не только приставкой, но и телевизором (включение, громкость, выдео-входы и т.п.). Кстати, поддерживается более 100 производителей и несколько тысяч разных моделей. Раньше я уже делал инструкцию как настроить пульт Ростелеком под телевизор через автоматический или ручной подбор управляющего кода. За это время мне написали сотни владельцев телевизоров Xiaomi, Hi, Dexp, HiSense, Samsung, LG с тем, что у них так сделать не получается — нет подходящих кодов. Поэтому сейчас я расскажу о том, как обучить пульт Ростелеком Wink под любой телевизор.

Главное условие — тот ПДУ, с которого Вы будете клонировать команды, должен быть обычным, инфракрасным. Если Вы будете пытаться обучить командам Bluetooth-пульта типа LG Magic Remote или Samsung Smart Control, то ничего у Вас не выйдет!

Ещё один нюанс, который обязательно надо учитывать. Обучение возможно не на всех пультах Ростелеком, а только на тех, что шли уже для платформы Wink — с оранжевой либо фиолетовой кнопкой «Меню». Если кнопка синяя, то тогда ничего не получится.

Как обучить пульт Ростелеком к телевизору

Обучение пульта Ростелеком с фиолетовой кнопкой «Меню» начинается с того, что его надо ввести в соответствующий режим программирования. Нажмите и удерживайте одновременно кнопки добавления громкости  Vol+ и переключения канала Ch+. Держать надо будет примерно секунд 10, пока не загорится кнопка TV.

Теперь направляем пульт телевизора и приставки Ростелеком друг на друга так, чтобы ИК-передатчики были друг против друга. Нажимаем на пульте от ТВ ту кнопку, действие которой надо скопировать. В ответ на пульте Ростелеком должна начать мигать кнопкой Power и теперь на нём надо нажать кнопку, к которой мы привяжем это действие. Надеюсь понятно объяснил. Снова загорится кнопка TV — можно продолжить обучение. Так можно обучить ПДУ вообще любому действию.
По окончанию настройки — нажмите и удерживайте кнопки переключения канал CH+ и ОК. Проверьте работу кнопок.

Настройка пульта Wink на любой телевизор

Обучение пульта Wink с оранжевой кнопкой «Меню» несколько отличается от старой модели с фиолетовой кнопкой, хотя принцип точно такой же. Начинаем с того, что укладываем ПДУ друг против друга.

Входим в режим обучения нажав и удерживая кнопки ОК и Вниз в течение 10 секунд, пока кнопка TV не загорится, известив о готовности обучаться. На пульте телевизора нажмите ту кнопку, действие которой будем клонировать. На пульте Винк замигает кнопка Power. Теперь на нём надо нажать ту кнопку, к которому мы привяжем это действие. В ответ кнопка Power загорится красным и спустя 10 секунд потухнет. Кнопка запрограммирована.

Этим способом Вы можете обучить пульт Винк любому действию, главное не перепутайте кнопки включения приставки и телевизора. Телевизор включается кнопкой «TV» а кнопкой «Power»! Если перепутаете — намучаетесь потом!

Совсем недавно ПАО Ростелеком представил свой новый бренд и единую платформу Wink для интерактивного телевидения. Сейчас во всех филиалах провайдера при подключении IPTV выдают приставки уже с этой прошивкой. В комплекте с ними идёт несколько иной пульт Wink, который хоть и не кардинально, но отличается от обычного пульта ДУ Ростелеком, которым комплектовались STB-ресиверы раньше. Потому я и хочу сегодня рассказать как настроить пульт Wink на телевизор, чтобы управлять им и регулировать громкость.

Настройка пульта Wink в автоматическом режиме

Как и ранее, в пультах Винк есть функция автоматического перебора управляющих кодов. Она позволяет очень быстро настроить его на большинство современных телевизоров Samsung, LG, Philips, Sony. Чтобы воспользоваться этим, выполните следующие действия:

1. Включите телевизор.

2. Нажмите одновременно и удерживайте в течение трёх секунд кнопки «OK» и «Влево» на ПДУ. Светодиод на кнопке «TV» должен мигнуть два раза -это означает что пульт Wink переключился в режим программирования.

3. Теперь направьте его на телевизор и нажимайте кнопку переключения каналов «CH+» каждые три секунды. Каждое из нажатий посылает телевизору код отключения.

4. Как только телевизор выключится, можно отпустить кнопку «CH+».

5. Чтобы пульт Винк сохранил настройки нажмите кнопку
«ОК». Светодиод на кнопке «TV» мигнёт два раза. Всё готово!

Как вручную настроить пульт Винк

Если у Вас какой-нибудь экзотический телевизор типа Xiaomi, Dexp, Hisense, Fusion и т.п., то в этом случае автоподбор кода не всегда срабатывает и надо вручную перебирать коды. Сейчас я покажу как это делается.

Вот таблица кодов для большинства телевизоров:

Для телевизоров Hi, Hisense, Xiaomi и DEXP( DNS) иногда подходят вот такие коды:

1363 1314 1072 1081 2098 2037 2399

Порядок настройки ПДУ Wink следующая:

1. Включите телевизор.

2. Нажмите одновременно и удерживайте в течение трёх секунд кнопки «OK» и «Влево» на ПДУ. Светодиод на кнопке «TV» должен мигнуть два раза -это означает что пульт Wink переключился в режим программирования.

3. Найдите в таблице код для своего телевизора и наберите его.

4. Нажмите на кнопку выключения ТВ. Если телевизор выключился, то код подошёл. Если нет — пробуйте следующий и так до тех пор, пока не удастся настроить пульт на телевизор.

5.Нажмите на кнопку «OK», чтобы сохранить настройки.

Обучение пульта Wink на телевизор

Производителей телевизоров сейчас море и под всех, конечно, кодов нет. Например, достаточно часто обращаются владельцы ТВ Xiaomi, HiSense и Dexp. На этот случай был внедрён третий способ настройки — обучение пульта Wink на любой телевизор. Главное, чтобы ПДУ от телека был обязательно с ИК-портом. Для моделей с Bluetooth этот способ не подойдёт!

Как обучить пульт Винк на телевизор? Да очень просто.

1. Нажмите одновременно кнопки ОК и Вниз и держите не менее 5 секунд. Как только загорится кнопка TV — отпускайте.
2. Направьте пульт Wink на пульт от ТВ так, чтобы они смотрели друг на друга ИК-портами.
3. Нажмите нужную кнопку на пульте ТВ, потом нажмите аналогичную на Винковском.
4. Нажмите кнопку ОК для применения настроек. Кнопка TV мигнёт несколько раз и погаснет.

Проверяем работу скопированной кнопки на телевизоре. Дальше надо будет повторить операцию для остальных кнопок. Главное, когда будете обучать пульт Wink выключать телевизор — не перепутайте кнопки. Кнопка Power отключает ТВ-приставку, а для телека сделана кнопка TV!

Если остались вопросы, то вот очень неплохая видеоинструкция как настроить пульт Wink несколькими способами:

Сегодня интерактивное телевидение от Ростелеком является одним из самых популярных сервисов в России. По количеству подключений оно уже обогнало аналогичную услугу от Билайн и сейчас активно конкурирует с Дом.ru. Какие плюсы даёт интерактивное ТВ? Отличное качество трансляции телеканалов, в том числе и в HD-качестве, возможность отложенного просмотра, перемотки и записи любимых теле-передач, большая фильмотека с платными и бесплатными фильмами на любой вкус, просмотр контента не только на телевизоре, но и даже на планшете и смартфоне. Это самый современный и востребованный сегодня формат цифрового телевидения. К сожалению и с ним возникают проблемы, причём достаточно разного характера. Что делать, когда не работает кабельное телевидение Ростелеком и можно ли это как-нибудь починить самостоятельно — про это я сейчас и расскажу.

Как я уже сказал ранее, проблемы бывают разные и причины, соответственно, могут быть как аппаратные, так и программные, как на стороне пользователя, так и на стороне оператора связи.

ТВ приставка Ростелеком

Аппаратная часть IPTV Ростелеком представлена почти десятком моделей ТВ-приставок. Вот их актуальный список, из которого убраны уже морально устаревшие ресиверы:

Смартлаб SML-482 HD
Смартлаб SML-5050
Switron IPTV 1500
RT STB HD Mini
Инфомир MAG-250 (и её клон RT STB HD Standart)
Motorolla VIP1002
Motorolla VIP1963 (HDD)
Промсвязь HD 101
Промсвязь HD 103

Все приставки более-менее надёжные (за исключением случаев брака), за исключением, пожалуй двух. Первый — RT STB HD Mini. Низкое качество сборки и недолговечность — вот основные её характеристики. Вторая — Switron IPTV 1500. Тоже достаточно низкокачественная поделка неизвестных производителей, на которую достаточно много нареканий даже со стороны мастеров — установщиков. Возможно позже проблема со Свитронами и решиться, но на начало 2019 года она есть и достаточно актуальна.

Программное обеспечение для ТВ-приставок Ростелеком изначально разрабатывалось компанией SmartLabs. Позже, в 2018 году, от её услуг отказались в пользу дочерней компании «Рестрим». Загрузка новой весии прошивки на приставки Ростелеком обычно запускается системой разом на все модели, за исключением отдельных случаев. Для обновления прошивки необходимо просто перезагрузить приставку — новый софт установится автоматически.

Перепрошивка приставки обычно не требуется, кроме тех случаев, когда она была неправильно установлена или процесс прошивки был прерван. Загрузка новых версий прошивок осуществляется централизованно с сервера Ростелекома.

Настройка IPTV Ростелеком

За исключением ТВ-приставок интерактивного ТВ 2.0, без правильной настройки роутера, цифровое ТВ Ростелеком работать не будет. Чтобы оно работало, необходимо правильно настроить порт, чтобы ресивер смотрел не в сеть Интернет, а в сеть, предназначенную для IPTV. Что это значит?! В случае с FTTB настройка сводится к тому, что один из LAN портов убирается из общей группы. Затем создаётся новая группа в которую добавляется этот порт и виртуальный интерфейс, который «смотрит» в сеть интерактивного ТВ. При этом, в некоторых филиалах провайдера, надо указать идентификатор виртуальной сети — VLAN ID. На некоторых моделях роутеров (например, Totolink или Netis) необходимо исключить выбранный для IPTV порт из настроек DHCP-сервера.

Примерно то же самое и с GPON. А вот при подключении по ADSL, необходимо создать отдельный виртуальный PVC-канал в режиме «прозрачный мост»(он же «Bridge») с определёнными параметрами VPI/VCI. Например, в МРФ Волга это 0/50, а вот в Ростовской области — 0/38.

После того, как Вы правильно настроили роутер — можно подключать к нему ТВ-приставку Ростелеком и включать её. Если всё сделано правильно, то ресивер получит IP-адрес из сети IPTV, скачает последнюю версию прошивки, установит её и попросит ввести логин и пароль на услугу, которые Вам выдали при заключении договора.

Ошибки интерактивного телевидения Ростелеком

Теперь давайте рассмотрим основные проблемы, из-за которых не работает кабельное телевидение Ростелеком, а так же способы их устранения.

1. Неправильный логин или пароль

При первом подключении STB-приставка просит ввести логин и пароль. Эти реквизиты Вам выдали, когда Вы заключали договор. Приставка их запоминает и больше ввода данных не требуется. Это в идеале. Но, как правило, пользователи инструкций не читают и действуют по принципу «холодильник подключил и эту фигню подключу». Не тут-то было! Как я уже писал выше, необходимо правильно настроить роутер. Если Вы этого не сделаете, то приставка получит IP-адрес из сети роутера и дальше будет бесконечно спрашивать логин и пароль IPTV. И сколько их ни вводи — толка от этого не будет. Решение одно — проверять настройки роутера. Если всё отлично работало и вдруг перестало — скорее всего все параметры конфигурации WiFi-маршрутизатора были сброшены к заводским.

Да, пару раз видел такое на сдохших STB-ресиверах. Вот просто по какой-то причине у устройства съехала крыша и началось бесконечное запрашивание логина и пароля. Но это было всего пару раз за несколько лет, то есть очень-очень редко.

2. Нет IP-адреса (IP-адрес не получен)

Эта ошибка ТВ Ростелеком аналогична предыдущей — источник проблемы в настройках роутера или модема. При этом на экране может отображаться либо ошибка «Нет IP-адреса», либо ошибка подключения с комментарием «IP-адрес не получен».

Смысл один как ни крути. Что искать в настройках? Смотрите раздел IPTV, либо, если такого нет, то «Группировка портов» или что-то в этом роде.
Так же стоит проверить правильность подключения кабелей к разъёмам устройств. Несколько раз сталкивался с тем, что человек переносил роутер в другое место и затем, при подключении кабелей, путал их местами. Соответственно услуга больше не работала.

3. Проблема с сетевым кабелем

Тут ошибка интерактивного телевидения говорит сама за себя — у Вас проблемы с физическим соединением — не подключен кабели или его попросту повредили. Чаще всего действительно он просто повреждён — передавлен, порезан или перегрызен. Если Ethernet-кабель целый, то мог сгореть LAN-порт на роутере или ТВ-приставке.

Встречался с таким случаем, когда роутер просто вышел из строя и, хотя индикаторы на нём и горели, ни один порт по сути не работал. Соответственно ТВ-приставка выдавала ошибку «Проблема с сетевым кабелем». Но это достаточно редкий случай.

4. Проблема подключения к серверу (ошибка загрузки)

В этом случае источником неприятностей может быть как настройка абонентского оборудования, так и проблемы на стороне провайдера. настройках приставки выставлена ручная настройка IP-адреса. И в том, и в другом случае ТВ-приставка Ростелеком будет писать либо «ошибка загрузка», либо «проблема подключения к серверу».

IP-адрес приставке назначается автоматически DHCP-сервером провайдера и установка IP-адреса вручную приведет к неработоспособности услуги. Для решения проблемы в меню приставки выбираем раздел «СЕТЬ» «IP-адрес». Если IP-адрес задан вручную, то выбираем режим динамического назначения IP-адреса.

Черный экран, но теле-программа есть

Это говорит о том, что мультикаст «не добегает» до приставки. Виной тому может быть или неправильно настроенный роутер, или сбой на оборудовании провайдера. Первое часто случается при первоначальном подключении услуги. На некоторых моделях роутеров необходимо дополнительно разрешить IGMP на тот порт, который был выделен для телевидения. То же самое может случится и когда слетели настройки на оборудовании провайдера. Поэтому, если у Вас есть ТВ программа Ростелеком, но не телепередачи не транслируются — сначала проверьте настройки маршрутизатора, а затем звоните в техподдержку.

Изображение рассыпается или зависает

Очень частая проблема, с которой ко мне обращаются пользователи IPTV. Чтобы не заморачивать Вас техническими аспектами работы услуги, оставлю самую суть. Картинка рассыпается потому, что либо не хватает полосы пропускания, либо роутер не справляется с нагрузкой. Если у Вас ADSL-линия и Вы пытаетесь смотреть HD-канал и при этом качать торренты — забудьте. Либо одно — либо другое. Да и минимальная скорость для комфортной работы услуги должна быть не менее 8 Мб\с. А вот те, у кого FTTB или GPON, должны правильно настроить роутер. То есть для мультикаст-трафика надо выставить правильный приоритет 802.1P (использование меток DSCP). Для IPTV используется метка 4. Тогда даже если полностью загрузить канал, изображение сыпаться не будет, а отработает механизм QoS и просто понизится скорость Интернета.

Нет сигнала

Если на телевизоре горит надпись «Нет сигнала» или «No signal», то чаще всего дело в том, что сам пользователь или кто-то из домашних переключил пультом выбранный видеовход на телевизоре. Например, с HDMI1 на HDMI2. А так как там ничего не подключено, то и выдаётся ошибка «Нет сигнала».

Иногда проблема может быть и в кабеле, которым соединена приставка или телевизор. Чаще всего он просто выходит из строя. Если кабель заменили и всё то же самое, тогда надо проверять выходы приставки — переключать с HDMI на «тюльпаны» или наоборот, в зависимости от того, как у Вас было подключено.

Проблемы с пультом Ростелеком

Про фирменный Ростелекомовский уже написано и сказано очень много.Он разработан специально под особенности сервиса и значительно отличается от привычных ПДУ. Когда привыкнешь — вроде удобно, но первое время у многих присутствует некий дискомфорт.

Если у Вас перестал работать пульт от приставки Ростелеком, то сначала надо определиться — что конкретно не работает. Начните с того, что сразу поставьте новые батарейки. Один мой знакомый начал умничать — да я только неделю назад заменил. Но послушал меня, поставил новые и ПДУ снова заработал.

Телевизор не реагирует на пульт, не прибавляется громкость

Пульт Ростелеком работает таким образом, что основные опции управляются на приставке, но громкость регулируется непосредственно на телевизоре. А для того, чтобы телевизор реагировал, пульт ДУ надо настроить правильно. Как это сделать я уже рассказывал вот тут. Коды для программирования пульта выложены здесь.

Приставка не реагирует на пульт

Такое тоже бывает. Причиной может стать конфликт управляющих кодов телевизора и STB-ресивера. Решается так же достаточно просто.

Сначала делаем сброс настроек ПДУ. Чтобы это сделать, входим в режим программирования, нажав одновременно кнопки «ОК» и «TV» и подержав их 2-3 секунды. Светодиод на кнопке «TV» должен мигнуть 2 раза. Далее набираем код 977. Индикатор на кнопке «POWER» мигнет 4 раза. Это значит, что настройки сброшены.

Теперь надо сменить управляющий код приставки. Для этого снова входим в режим программирования, как я уже рассказал выше, и вводим первый по списку код. Всего их пять:

3220
3221
3222
3223
3224

После смены управляющего кода, настраиваем пульт Ростелеком на работу с телевизором и проверяем эффект. Не помогло? Снова заходим в режим программирования и пробуем следующий код. Один из них должен подойти. Не было ещё такого, чтобы не удалось решить проблему.

Подписки и услуги

Вообще, всё что связано с пакетами каналов, подписками и платными услугами лучше всего решать с техподдержкой Ростелеком. Дело в том, что обычный человек не всегда сможет быстро и правильно разобраться во всех этих заморочках без помощи специалиста.

Доступны только 20 федеральных каналов

Скорее всего у Вас что-то с оплатой услуги. Обычно когда денег на счёте нет, то срабатывает ограничение на доступ. Хотя иногда бывает и такое, что просто заглючила приставка и её надо перезагрузить.

Требуется расширение подписки

Скорее всего выбранный Вами канал не входит в подключенный пакет. Если Вы ранее его смотрели, но вдруг он перестал работать и требуется расширение подписки, то либо прошёл демонстрационный срок, на который Вам давался тот или иной пакет, либо сбой в биллинге. В любом случае стоит зайти в меню «Управление услугами» и посмотреть что у Вас подключено. Демонстрационные пакеты или каналы обычно подключаются на месяц, после чего отключаются.

Не получается отключить пакет телеканалов

Большинство опций и пакетов без проблем можно отключать и подключать через меню «Управление услугами». Но иногда при этом могут выдаваться разные ошибки, которые не дают пользователю отключить пакет или какую-нибудь платную функцию. В этом случае правильнее всего обратиться в техническую поддержку. Оператор быстро проверить что у Вас подключено и поможет решить проблему с тем или иным пакетом.

Номер горячей линии Ростелеком

Как и у любой другой крупной компании, у Ростелеком есть единый номер горячей линии по всей стране. Вот он:

8-800-1000-800

На него можно звонить абсолютно по любому вопросу, связанному с деятельностью компании — информация о сервисах, абонентский сервис, служба технической поддержки, приём жалоб на качество работы и т.п. Позвонить бесплатно на единый номер Ростелеком 8800 можно с любого мобильного телефона России. Информационная и техническая помощь Вам будет оказана в любое время суток! Любой гражданин России, незавасимо от того, является он клиентом или нет, может позвонить и узнать необходимую информацию о работе компании, либо подать заявку на подключение одной или нескольких услуг.

Для звонков со стационарных номеров или из-за границы доступен вот такой номер:

8-495-727-49-77

По России звонки на него бесплатные. Из-за рубежа — по тарифам международной связи.

Справочная служба для абонентов сотовой связи ПАО Ростелеком доступна по номеру:

8-800-181-18-88

Звонки по нему так же бесплатны. Режим работы — круглосуточно.

Так же, в каждом филиале оператора связи есть набор коротких номеров, с помощью которых Вы так же можете позвонить в Ростелеком и узнать нужную информацию или решить какую-то свою проблему. Узнать их можно на сайте rt.ru, зайдя в раздел «Контакты».

Примечание:

Если Вам по какой-то причине не удаётся дозвонится в Ростелеком — попробуйте связаться с представителями компании через альтернативные способы. Например, можно зайти на сайт и оставить обращение через форму обратной связи. То же самое можно сделать с мобильного телефона, установив приложение «Мой Ростелеком». Представители оператора есть в каждой крупной социальной сети, а так же есть чат в мессенджере Viber.