Последнее время часто приходится ходить на заявки абонентов интерактивного телевидения Ростелеком — пульт не регулирует громкость звука на телевизоре. Как правило, пользователи начинают грешить на сам ПДУ, поднимая скандал в абонентском зале и сетуя на низкое качество оборудования. А ведь он в большинстве случаев совершенно не виноват.
Начните с того, что просто замените батарейки на новые. На моей практике в 95% случаев пульт Ростелеком не работает из-за подсевших батареек. Один раз абонент поставил одну новую, а вторую оставил старую, считая что она еще вполне «живая».  Второй по распространенности случай — не работают кнопки громкости на пульте Ростелеком, при этом каналы на ТВ-приставке он преключает отлично. Такое я обычно встречаю у тех, кто самостоятельнь пытается впервые подключить Интерактивное ТВ от этого оператора. Дело в том, что в отличие от многих других операторов, у РТК громкость звука на приставке выставлена на максимум и не изменяется. Вся регулировка громкости осуществляется на телевизоре. А для этого надо пульт настроить под свою модель ТВ. Про то как это сделать у меня есть отдельная инструкция.

Ну и третий случай, который я обычно встречаю у пенсионеров и пожилых людей — это продавленные кнопки, из-за которых пульт Ростелеком не прибавляет звук и не убавляет его. А порой вообще перестаёт работать. Решается обычно либо заменой ПДУ на новый (цена 300-350 рублей), либо через их восстановление в ремонтной мастерской (100-150 рублей).

Давайте рассмотрим вполне обычную ситуацию — в один прекрасный момент вы заметили, что пропал звук на компьютере или ноутбуке. Если Вы перед этим переустановили операционную систему Windows, то тут проблема однозначно в драйверах, вернее в их отсутствии в системе. Вы либо про них забыли, либо та версия, которую Вы установили не подошла по какой-то причине.
Мы же рассмотрим случай когда ПК уже какое-то время нормально работал и никаких проблем не было, а тут БАЦ — нет звука! Что делать? Вот советы, которые помогут быстро провести диагностику и найти выход из ситуации. 

Начните с того, что проверьте кабель, которым колонки, наушники или звуковая система подключены к компьютеру: возможно он просто отошел либо повреждён (передавлен стулом, перекушен домашним питомцем и т.п.)

Внимательно посмотрите, все ли кабели крепко сидят в разъёмах. Особенное внимание уделите проверке правильности подключения звуковой системы к компьютеру. а главное – не перепутаны ли разъемы. Как правило, основные фронтальные динамики подключатся в зеленый разъём, подписанный OUT. Вы можете возразить — «всё работало и так, я ничего не трогал». Не будьте так уверены. Помню случай, когда у коллеги пропал звук на компьютере в офисе. Стали проверять — перепутаны провода. Как так?!  Оказалось всё просто — уборщица задела шваброй и вырвала их. А потом — просто потыкала их обратно не особо разбираясь. Вот и всё!

Вторая наиболее частая причина звук пропал потому что выключен программно или громкость выставлена на минимум. Проверьте регулятор громкости сначала на подключенных аудио-колонках, усилителе или музыкальной системе. После этого, если там всё окей, переходим к программной части. Нажмите на иконку динамика на панели задач и выставите появившийся регулятор громкости Windows 10 на максимум:

Обратите внимание, чтобы на значке динамика не стоят красный кружок или крестик — это значит что звук был выключен:

Если так — просто кликните на значок ещё раз чтобы убрать запрет.

Более того, вы можете настроить громкость через раздел «Звук», находящийся в панели управления, а также проверить все звуковоспроизводящие устройства.

Следующим этапом будет проверка параметров устройств воспроизведения. Открываем Панель управления Виндовс 10 и выбираем пункт «Звук»:

На вкладке «Воспроизведение» обратите внимание чтобы был значок «Динамики» и на нём стояла зелёная галочка «По умолчанию». Проверим, возможно нет звука на компьютере из-за того, что программно занижена громкость на устройства воспроизведения. Кликаем на значок динамиков, а затем — на кнопку «Свойства». В открывшемся окне надо выбрать вкладку «Уровни» и посмотреть не сдвинуты ли на минимум ползунки вывода.

Заключительный этап — проверка драйверов звуковой карты. Возможно звук пропал из-за сбоя в их работе. Открываем диспетчер устройств и находим раздел «Звуковые, видео и игровые устройства»:

Обратите внимание на то, как там отображается аудио-плата. Если она установлена правильно, то обычно в строке прописан производитель чипа. Например, Realtek, Via или AMD. Если же там написано как на картинке выше — «Устройство с поддержкой High Defenition Audio», то это значит что Windows 10 не нашла в базе драйвер и поставила универсальную заглушку.

В более старых версия операционных систем от Microsoft Вы можете столкнуться с тем, что в списке «Другие устройства» появился значок с восклицательным знаком и подписью «Мультимедиа Контроллер»:

Это тоже означает что у звуковой карты слетели драйвера и из-за этого пропал звук Решение простое — скачать с сайта производителя последнюю версию программного обеспечения для Вашей модели карты и обновить драйвер, кликнув на строчку правой кнопкой и выбрав в меню соответствующий пункт.

Если с этим у Вас возникают сложности — есть и более простой способ — онлайн клиент Drivers Pack Online, который бесплатно можно скачать здесь. Он автоматически проверить все драйвера в системе на наличие новых версий и предложит обновление или новую установку при необходимости.

Если не помог ни один из способов, то остаётся только нести компьютер или ноутбук в сервисный центр на тестирование и диагностику. Проблема скорее всего потребует более квалифицированного взгляда.

После переустановки операционной системы Windows либо после перезагрузки вдруг пропал звук на компьютере — что делать? Причин может быть несколько. Давайте проверим наиболее часто встречающиеся причины, результатом которых может стать отсутствие звука в Windows, а так же способы исправления. Все действия Вы можете выполнить самостоятельно и Вам нет необходимости вызывать для этого компьютерного мастера. 

Почему нет звука в Windows — причины:

1. Нет звука, потому что он выключен аппаратно.
2. Нет звука, потому что он выключен программно.
3. Нет звука, потому что не установлен Драйвер звуковой карты.
4. Нет звука, потому что вышла из строя звуковая карта.
5. Нет звука, потому что нет соответствующих кодеков в Windows.

Рассмотрим каждую из причин подробнее:

1. Нет звука, потому что он выключен аппаратно.

Первым делом проверяем подключенную аудио-аппаратуру — выключаем и включаем вновь, пробуем менять громкость. Если у Вас есть наушники от плеера или телефона со стандартным разъемом mini-jack — попробуйте подключить к компьютеру их и проверить не появился ли звук. Этим Вы проверите исправность Вашей аудио-аппаратуры. Так же, попробуйте подключать наушники в другие разъемы звуковой карты и проверять не появился ли звук — возможно просто перепутаны разъемы.

2. Нет звука, потому что он выключен программно.

Такое тоже бывает, при этом пользователь тут может оказаться совершенно не при чем — простой глюк. Рядом с часами в системном лотке ищем значок в виде динамика:

Проверяем, чтобы он не был помечен красным кружком — кликаем на нем и пробуем покликать на значок динамика отключая и включая звук программно. Так же обратите внимание на ползунок микшера. Он не должен быть в самом нижнем положении.

Так же, можно зайти в Панель управления и найти подраздел Звук:

Обратите внимание на состояние пункта Динамики — должно стоять — Готов. Так же обратите внимание на устройство по умолчанию — там должна быть выбрана Ваша звуковая плата и стоять галочка.

Далее переходим в консоль системных сервисов. Для этого нажимаем комбинацию клавиш WIN+R и в окне выполнить пишем команду services.msc:

Откроется системная консоль Службы. В списке ищем службу Windows Audio:

Её тип запуска должен стоять Автоматически, а Состояние — Работает. В противном случае — звука не будет!

3. Нет звука из-за проблем с драйверами звуковой карты.

Звуковая карта (или звуковая плата) — это дополнительное устройство, позволяющее на  компьютере обрабатывать и выводить звук  на колонки, либо наушники.
На этом шаге мы будем проверять всё ли в порядке с драйверами -программным обеспечением, которое как бы связывает компьютер, звуковую плату и операционную систему Windows.
Нажимаем комбинацию клавиш Win+R. В открывшемся окне пишем команду devmgmt.msc для вызова Диспетчера устройств:

В Windows 8 и Windows 8.1 диспетчер задач можно вызвать из меню быстрого запуска. Для этого нажимаем комбинацию клавиш Win+X, а затем в меню выбираем пункт Диспетчер устройств:

 В открывшемся окне Диспетчера устройств ищем раздел Звуковые и игровые устройства. Если с драйверами звуковой платы все в порядке, то в этом разделе все должно выглядеть примерно так:

То есть никаких крестиков и восклицательных знаков быть не должно! Если же на устройстве стоит восклицательный знак в желтом треугольничке — это значит что возникли проблемы с драйвером звуковой платы. Видимо произошел сбой и звука нет именно по этому. Второй вариант — раздела звуковых устройств может вообще не быть. Такое часто случается после переустановки операционной системы Windows. В этом случае у Вас в Диспетчере устройств будет раздел Другие устройства:

В скриншоте выше Вы видите наглядный пример того, когда не установлены или слетели драйверы звукового устройства. Что делать в этом случае? Вам нужно установить драйвер звуковой карты.

Как установить драйвер на звуковую карту?

Установка драйверов на звуковую плату — дело не сложное. Есть несколько вариантов установки драйвера на звуковую карту:
1. Найти диск с драйверами на звуковую плату и установить драйвер с этого диска. Если звуковая плата интегрирована в материнскую плату, то нужно искать диск с драйверами от материнской платы.
2. Скачать драйвер на звуковую карту в Интернете. Для этого Вам надо знать модель чипа звуковой карты. Посмотреть его можно с помощью разных тестовых программ — Aida, Everest, SiSoft Sandra. Затем надо зайти на сайт производителя чипа и скачать драйвер для нужной модели.
3. Самый быстрый, простой и удобный способ — скачайте диск с драйверами с сайта drp.su и запустите его. Интеллектуальный установщик определит модель Вашей сетевой платы и предложит нужный  драйвер на звук.

4. Нет звука, потому что вышла из строя звуковая карта.

Ещё одним вариантом развития событий является самый неприятный вариант — неисправность самой звуковой карты. В случае, если звуковая карта  с PCI-разъемом, то проверить её работоспособность просто — снимите её и проверьте на любом другом компьютере. Если же плата интегрирована в системную плату, то тут уже сложнее. Выходов тут два: первый — отдать компьютер на диагностику, второй — купить самую простую звуковую плату (цена — около 300 рублей) и проверить с ней — есть звук или нет.

5. Нет звука, потому что не установлены кодеки в Windows.

Этот вариант самый странный из всех, но я в своей практике дважды с таким сталкивался. По какой-то причине в Windows слетали полностью все аудио-кодеки. В результате устройства и драйверы функционировали исправно, но звука все равно не было. Помогла установка K-Lite Сodeck Pack Mega. Но опять же повторюсь — никаких иных программных, а тем более аппаратных проблем не было.

Если ничего не помогло и звука в Windows нет по-прежнему.

К сожалению, проблем со звуком немало. И все причины, в результате которых пропадает звук на компьютере под управлением операционной системы Windows, в рамках этой инструкции я перечислить не смогу. Тем не менее, я перечислил самые основные и самые базовые методы  диагностики.