Сегодня интерактивное телевидение от Ростелеком является одним из самых популярных сервисов в России. По количеству подключений оно уже обогнало аналогичную услугу от Билайн и сейчас активно конкурирует с Дом.ru. Какие плюсы даёт интерактивное ТВ? Отличное качество трансляции телеканалов, в том числе и в HD-качестве, возможность отложенного просмотра, перемотки и записи любимых теле-передач, большая фильмотека с платными и бесплатными фильмами на любой вкус, просмотр контента не только на телевизоре, но и даже на планшете и смартфоне. Это самый современный и востребованный сегодня формат цифрового телевидения. К сожалению и с ним возникают проблемы, причём достаточно разного характера. Что делать, когда не работает кабельное телевидение Ростелеком и можно ли это как-нибудь починить самостоятельно — про это я сейчас и расскажу.

Как я уже сказал ранее, проблемы бывают разные и причины, соответственно, могут быть как аппаратные, так и программные, как на стороне пользователя, так и на стороне оператора связи.

ТВ приставка Ростелеком

Аппаратная часть IPTV Ростелеком представлена почти десятком моделей ТВ-приставок. Вот их актуальный список, из которого убраны уже морально устаревшие ресиверы:

Смартлаб SML-482 HD
Смартлаб SML-5050
Switron IPTV 1500
RT STB HD Mini
Инфомир MAG-250 (и её клон RT STB HD Standart)
Motorolla VIP1002
Motorolla VIP1963 (HDD)
Промсвязь HD 101
Промсвязь HD 103

Все приставки более-менее надёжные (за исключением случаев брака), за исключением, пожалуй двух. Первый — RT STB HD Mini. Низкое качество сборки и недолговечность — вот основные её характеристики. Вторая — Switron IPTV 1500. Тоже достаточно низкокачественная поделка неизвестных производителей, на которую достаточно много нареканий даже со стороны мастеров — установщиков. Возможно позже проблема со Свитронами и решиться, но на начало 2019 года она есть и достаточно актуальна.

Программное обеспечение для ТВ-приставок Ростелеком изначально разрабатывалось компанией SmartLabs. Позже, в 2018 году, от её услуг отказались в пользу дочерней компании «Рестрим». Загрузка новой весии прошивки на приставки Ростелеком обычно запускается системой разом на все модели, за исключением отдельных случаев. Для обновления прошивки необходимо просто перезагрузить приставку — новый софт установится автоматически.

Перепрошивка приставки обычно не требуется, кроме тех случаев, когда она была неправильно установлена или процесс прошивки был прерван. Загрузка новых версий прошивок осуществляется централизованно с сервера Ростелекома.

Настройка IPTV Ростелеком

За исключением ТВ-приставок интерактивного ТВ 2.0, без правильной настройки роутера, цифровое ТВ Ростелеком работать не будет. Чтобы оно работало, необходимо правильно настроить порт, чтобы ресивер смотрел не в сеть Интернет, а в сеть, предназначенную для IPTV. Что это значит?! В случае с FTTB настройка сводится к тому, что один из LAN портов убирается из общей группы. Затем создаётся новая группа в которую добавляется этот порт и виртуальный интерфейс, который «смотрит» в сеть интерактивного ТВ. При этом, в некоторых филиалах провайдера, надо указать идентификатор виртуальной сети — VLAN ID. На некоторых моделях роутеров (например, Totolink или Netis) необходимо исключить выбранный для IPTV порт из настроек DHCP-сервера.

Примерно то же самое и с GPON. А вот при подключении по ADSL, необходимо создать отдельный виртуальный PVC-канал в режиме «прозрачный мост»(он же «Bridge») с определёнными параметрами VPI/VCI. Например, в МРФ Волга это 0/50, а вот в Ростовской области — 0/38.

После того, как Вы правильно настроили роутер — можно подключать к нему ТВ-приставку Ростелеком и включать её. Если всё сделано правильно, то ресивер получит IP-адрес из сети IPTV, скачает последнюю версию прошивки, установит её и попросит ввести логин и пароль на услугу, которые Вам выдали при заключении договора.

Ошибки интерактивного телевидения Ростелеком

Теперь давайте рассмотрим основные проблемы, из-за которых не работает кабельное телевидение Ростелеком, а так же способы их устранения.

1. Неправильный логин или пароль

При первом подключении STB-приставка просит ввести логин и пароль. Эти реквизиты Вам выдали, когда Вы заключали договор. Приставка их запоминает и больше ввода данных не требуется. Это в идеале. Но, как правило, пользователи инструкций не читают и действуют по принципу «холодильник подключил и эту фигню подключу». Не тут-то было! Как я уже писал выше, необходимо правильно настроить роутер. Если Вы этого не сделаете, то приставка получит IP-адрес из сети роутера и дальше будет бесконечно спрашивать логин и пароль IPTV. И сколько их ни вводи — толка от этого не будет. Решение одно — проверять настройки роутера. Если всё отлично работало и вдруг перестало — скорее всего все параметры конфигурации WiFi-маршрутизатора были сброшены к заводским.

Да, пару раз видел такое на сдохших STB-ресиверах. Вот просто по какой-то причине у устройства съехала крыша и началось бесконечное запрашивание логина и пароля. Но это было всего пару раз за несколько лет, то есть очень-очень редко.

2. Нет IP-адреса (IP-адрес не получен)

Эта ошибка ТВ Ростелеком аналогична предыдущей — источник проблемы в настройках роутера или модема. При этом на экране может отображаться либо ошибка «Нет IP-адреса», либо ошибка подключения с комментарием «IP-адрес не получен».

Смысл один как ни крути. Что искать в настройках? Смотрите раздел IPTV, либо, если такого нет, то «Группировка портов» или что-то в этом роде.
Так же стоит проверить правильность подключения кабелей к разъёмам устройств. Несколько раз сталкивался с тем, что человек переносил роутер в другое место и затем, при подключении кабелей, путал их местами. Соответственно услуга больше не работала.

3. Проблема с сетевым кабелем

Тут ошибка интерактивного телевидения говорит сама за себя — у Вас проблемы с физическим соединением — не подключен кабели или его попросту повредили. Чаще всего действительно он просто повреждён — передавлен, порезан или перегрызен. Если Ethernet-кабель целый, то мог сгореть LAN-порт на роутере или ТВ-приставке.

Встречался с таким случаем, когда роутер просто вышел из строя и, хотя индикаторы на нём и горели, ни один порт по сути не работал. Соответственно ТВ-приставка выдавала ошибку «Проблема с сетевым кабелем». Но это достаточно редкий случай.

4. Проблема подключения к серверу (ошибка загрузки)

В этом случае источником неприятностей может быть как настройка абонентского оборудования, так и проблемы на стороне провайдера. настройках приставки выставлена ручная настройка IP-адреса. И в том, и в другом случае ТВ-приставка Ростелеком будет писать либо «ошибка загрузка», либо «проблема подключения к серверу».

IP-адрес приставке назначается автоматически DHCP-сервером провайдера и установка IP-адреса вручную приведет к неработоспособности услуги. Для решения проблемы в меню приставки выбираем раздел «СЕТЬ» «IP-адрес». Если IP-адрес задан вручную, то выбираем режим динамического назначения IP-адреса.

Черный экран, но теле-программа есть

Это говорит о том, что мультикаст «не добегает» до приставки. Виной тому может быть или неправильно настроенный роутер, или сбой на оборудовании провайдера. Первое часто случается при первоначальном подключении услуги. На некоторых моделях роутеров необходимо дополнительно разрешить IGMP на тот порт, который был выделен для телевидения. То же самое может случится и когда слетели настройки на оборудовании провайдера. Поэтому, если у Вас есть ТВ программа Ростелеком, но не телепередачи не транслируются — сначала проверьте настройки маршрутизатора, а затем звоните в техподдержку.

Изображение рассыпается или зависает

Очень частая проблема, с которой ко мне обращаются пользователи IPTV. Чтобы не заморачивать Вас техническими аспектами работы услуги, оставлю самую суть. Картинка рассыпается потому, что либо не хватает полосы пропускания, либо роутер не справляется с нагрузкой. Если у Вас ADSL-линия и Вы пытаетесь смотреть HD-канал и при этом качать торренты — забудьте. Либо одно — либо другое. Да и минимальная скорость для комфортной работы услуги должна быть не менее 8 Мб\с. А вот те, у кого FTTB или GPON, должны правильно настроить роутер. То есть для мультикаст-трафика надо выставить правильный приоритет 802.1P (использование меток DSCP). Для IPTV используется метка 4. Тогда даже если полностью загрузить канал, изображение сыпаться не будет, а отработает механизм QoS и просто понизится скорость Интернета.

Нет сигнала

Если на телевизоре горит надпись «Нет сигнала» или «No signal», то чаще всего дело в том, что сам пользователь или кто-то из домашних переключил пультом выбранный видеовход на телевизоре. Например, с HDMI1 на HDMI2. А так как там ничего не подключено, то и выдаётся ошибка «Нет сигнала».

Иногда проблема может быть и в кабеле, которым соединена приставка или телевизор. Чаще всего он просто выходит из строя. Если кабель заменили и всё то же самое, тогда надо проверять выходы приставки — переключать с HDMI на «тюльпаны» или наоборот, в зависимости от того, как у Вас было подключено.

Проблемы с пультом Ростелеком

Про фирменный Ростелекомовский уже написано и сказано очень много.Он разработан специально под особенности сервиса и значительно отличается от привычных ПДУ. Когда привыкнешь — вроде удобно, но первое время у многих присутствует некий дискомфорт.

Если у Вас перестал работать пульт от приставки Ростелеком, то сначала надо определиться — что конкретно не работает. Начните с того, что сразу поставьте новые батарейки. Один мой знакомый начал умничать — да я только неделю назад заменил. Но послушал меня, поставил новые и ПДУ снова заработал.

Телевизор не реагирует на пульт, не прибавляется громкость

Пульт Ростелеком работает таким образом, что основные опции управляются на приставке, но громкость регулируется непосредственно на телевизоре. А для того, чтобы телевизор реагировал, пульт ДУ надо настроить правильно. Как это сделать я уже рассказывал вот тут. Коды для программирования пульта выложены здесь.

Приставка не реагирует на пульт

Такое тоже бывает. Причиной может стать конфликт управляющих кодов телевизора и STB-ресивера. Решается так же достаточно просто.

Сначала делаем сброс настроек ПДУ. Чтобы это сделать, входим в режим программирования, нажав одновременно кнопки «ОК» и «TV» и подержав их 2-3 секунды. Светодиод на кнопке «TV» должен мигнуть 2 раза. Далее набираем код 977. Индикатор на кнопке «POWER» мигнет 4 раза. Это значит, что настройки сброшены.

Теперь надо сменить управляющий код приставки. Для этого снова входим в режим программирования, как я уже рассказал выше, и вводим первый по списку код. Всего их пять:

3220
3221
3222
3223
3224

После смены управляющего кода, настраиваем пульт Ростелеком на работу с телевизором и проверяем эффект. Не помогло? Снова заходим в режим программирования и пробуем следующий код. Один из них должен подойти. Не было ещё такого, чтобы не удалось решить проблему.

Подписки и услуги

Вообще, всё что связано с пакетами каналов, подписками и платными услугами лучше всего решать с техподдержкой Ростелеком. Дело в том, что обычный человек не всегда сможет быстро и правильно разобраться во всех этих заморочках без помощи специалиста.

Доступны только 20 федеральных каналов

Скорее всего у Вас что-то с оплатой услуги. Обычно когда денег на счёте нет, то срабатывает ограничение на доступ. Хотя иногда бывает и такое, что просто заглючила приставка и её надо перезагрузить.

Требуется расширение подписки

Скорее всего выбранный Вами канал не входит в подключенный пакет. Если Вы ранее его смотрели, но вдруг он перестал работать и требуется расширение подписки, то либо прошёл демонстрационный срок, на который Вам давался тот или иной пакет, либо сбой в биллинге. В любом случае стоит зайти в меню «Управление услугами» и посмотреть что у Вас подключено. Демонстрационные пакеты или каналы обычно подключаются на месяц, после чего отключаются.

Не получается отключить пакет телеканалов

Большинство опций и пакетов без проблем можно отключать и подключать через меню «Управление услугами». Но иногда при этом могут выдаваться разные ошибки, которые не дают пользователю отключить пакет или какую-нибудь платную функцию. В этом случае правильнее всего обратиться в техническую поддержку. Оператор быстро проверить что у Вас подключено и поможет решить проблему с тем или иным пакетом.

Так как же настроить приставку от Ростелеком?

Давайте начнем с того, что платформа Ростелеком ТВ не предусматривает какой-либо дополнительной настройки приставки. Никаких IP-адресов, порталов и прочего прописывать на приставке не надо. Достаточно только включить приставку в сеть провайдера или в настроенный под IPTV порт домашнего роутера. Далее приставка сама скачает прошивку с Middleware-сервера Ростелеком, установит её и перезагрузиться уже с новой платформой. Вам останется только ввести логин и пароль с карточки и пользоваться услугой.
Единственное, что иногда приходится настраивать — это выбор видеовыхода и изменение пропрорций видео и экрана.

Нет IP-адреса — что делать?

Если при включении загрузка приставки прерывается и выдается сообщение — Нет IP-адреса  — причин может быть несколько. 1.Первый и самый частый вариант — настройки Вашего роутера. По какой-либо причине (скачок электричества, ошибка настройки и т.п.) настройки IPTV на роутере могут сбиться, в результате чего приставка от Ростелеком не сможет до конца загрузиться и будет ругаться. Поэтому, при возникновении такой ошибки — сразу проверяйте настройки роутера.
2. Проблемы на вашем порте со стороны оборудования провайдера — DSLAM или домовой коммутатор. Да, оборудование провайдера тоже может глючить. И работают там тоже люди, которые иногда ошибаются.
3. Нехватка IP-адресов в динамическом пуле.
Во втором и третьем случаях Вы сами ничего сделать не сможете и придется звонить в техподдержку Ростелеком по номеру 8-800-707-18-11

Как настроить пульт Ростелеком:

Пульт для приставки Ростелеком универсальный и настраивается под разные модели телевизоров. Программирование пульта Ростелеком ТВ не сложное, настраивать его можно автоматическим перебором кода, а можно вводить каждый код вручную.
1. Автоматическая настройка. Вам надо одновременно нажать кнопки OK и TV и держать их две-три секунды, пока диод на кнопке TV не моргнет 2 раза. Это значит что пульт перешел в режим программирования. Теперь вводим код 991 и нажимаем кнопку CH+. При каждом нажатии этой кнопки пульт будет выбирать по очереди код и посылать телевизору команду на выключение. Если телевизор выключиться, значит пульт подобрал код. Нажмите кнопку OK чтобы пульт сохранил настройки.
2. Ручной перебор кодов. Нажимаем кнопки OK и TV и держим их две-три секунды, пока диод на кнопке TV не моргнет 2 раза — пульт перешел в режим программирования. Теперь берем один из кодов для Вашего телевизора и набираем его на пульте. Если код введен правильно — диод на пульте мигнет 2 раза. Пробуем управлять телевизором. Если управляется — хорошо,если нет — пробуем другой код.

Коды для пульта Ростелеком

Acer:
1339 2190 1644
Aiwa:
0701 1916 1908 1955 1505
Akai:
0361 0208 0371 0037 0191 0035 0009 0072 0218 0714
0163 0715 0602 0556 0548 0480 0217 0631 0264 0178
0606 1037 1908 0473 0648 0812 1259 1248 1935 2021
1727 1308 1865 1667
Akira:
2241 2333
BBK:
1645 2285 1523
BenQ:
1562 1756 1574 2390 2807
Daewoo:
0634 2098 0661 0499 0624 0374 1909 0037 0056 0009
0218 0217 0451 1137 1902 1908 0880 1598 0876 1612
0865 0698 0714 0706 2037 1661 1376 1812
Elenberg:
2274 1812 2268 2055
Funai:
1817 1394 1037 1666 1595 0668 0264 0412 1505 0714
1963
GoldStar:
0037 0009 0370 0217 0247 0556 0163 0361 0109 0606
0714 0715 0455
Grundig:
0195 1223 1582 0443 0191 2127 1687 0554 0070 0535
1037 0487 0037 0706 0205 0556 0587 0009 0036 0370
1935 1908 1916 1308 0178 1376 0343 1667 2053 2718
2200 1259 2125 1372 2663 2890 2625 2146 2561 1645
2007
Haier:
1615 2212 1560 2134 0876
Hitachi:
1576 1772 0481 0578 0719 2207 0225 0349 0744 1585
0356 1037 1484 1481 2127 1687 1667 0634 1045 1854
0473 0036 0163 0343 2214 1163 0576 0499 1149 2074
0797 0480 0072 0037 0556 0109 0548 0178 1137 0105
0361 0877 0217 2279
Hyundai:
1281 1468 1326 1899 1694 1612 1598 0865 0876 1606
0706 1556 1474 2154 1376 1563 1667 1163
JVC:
0653 1818 0053 2118 0606 0371 0683 0036 0218 0418
0093 0650 2801
LG
2182 1149 1423 1840 1663 0178 0037 1305 1842 1768
0714 1637 0606 1319 1721 1265 0009 0556 0715 1681
0001 0217 0163 0109 0698 0247 0361 2057 2731
Panasonic:
0650 1636 1650 0226 0250 1310 0361 0853 0367 0037
0556 0163 0548 0001 1335 0108 2677
Philips:
0556 0037 1506 1744 2015 1583 1495 1867 0605 1887
1455 1695 1454 0554 0343 0374 0009 0200 0361 1521
Pioneer:
1260 0760 1457 0166 0679 0037 0556 0343 0361 0109
0163 0287 0486 0512
Samsung:
2051 0618 0812 0587 1458 1619 0556 1249 1312 2103
2137 1630 0644 2094 1584 2097 1235 0009 0037 1678
0217 0370 0060 0766 0814 0072 0264 1037 0163
Sharp:
0093 1193 1659 1667 1393 2214 0036 0818 2402 0053
0200 0852 2810 1163 1935
Shivaki:
0037 2129 2270 0556 0443 0451 0374 0178
Sony:
1505 1825 1651 1625 1751 0010 0011 1685 0036 0000
0810 2778
Thomson:
0625 0560 0343 0287 0109 0471 0335 0205 0037 0556
1447 0349 1588
Toshiba:
0035 0060 0154 0508 0156 0243 0036 0070 0102 1508
0217 0109 0718 0195 0191 0618 1916 1908 0009 0698
0037 1945

Настройка роутера D-Link DIR-100

Сегодня мы рассмотрим настройку ультрабюджетного роутера D-Link DIR-100. IP-адрес роутера в сети 192.168.0.1. Заходим в веб-интерфейс, адрес веб-интерфейса — http://192.168.0.1, логин admin, пароль — пустое поле либо admin в зависимости от версии ПО.

Выбираем в верхнем меню раздел Setup:

В меню справа выбираем пункт Internet Setup. В открывшемся меню нажимаем кнопку Internet Connection Setup Wizard. Откроется Мастер настройки Интернет-соединения:

Для Ростелеком Самара выбираем Russian PPPoE, для Дом.ру, ТТК, Таттелеком и Ростелеком Саратов — просто PPPoE. Для Билайн — L2TP или Russian L2TP, если таковой присутствует в Вашей версии прошивки. Нажимаем кнопку Next.

В открывшемся меню достаточно ввести логин на доступ в Интернет в поле User Name и пароль в поля Password и Retype Password.  WAN Physical Settings оставляем в режиме DHCP Mode. Нажимаем Next. После этого подключаем кабель провайдера в WAN-порт роутера, идем в раздел Status и смотрим статус Интернет-соединения.

IPTV на DIR-100.

Для настройки Интерактивного Телевидения IPTV на роутере D-Link DIR-100 переходим в раздел Advanced:

Далее в меню справа выбираем пункт Advanced Network:

Здесь в самом низу страницы ищем раздел Multicast Streams и ставим галочку Enable Multicast Streams.

Ошибка 1305
— проверить настроено ли в модеме соединение для IPTV (в котором значение vpi/vci равны 1/34 (или 0/32 для Гомеля и гомельской области))
— если на модеме был настроен порт-мэпинг – подключить приставку к 4-му порту модема

Ошибка 1005 или 1018
— данная ошибка возникает при сбоях на модеме либо на телефонной линии абонента, поэтому: уточнить состояние его телефонной линии в квартире или состояние сетевого ethernet-кабеля от модема до приставки

Ошибка 1901
— поврежден либо не подключен сетевой ethernet-кабель между модемом и приставкой, либо его контакты
— возможно не включен модем