Сегодня интерактивное телевидение от Ростелеком является одним из самых популярных сервисов в России. По количеству подключений оно уже обогнало аналогичную услугу от Билайн и сейчас активно конкурирует с Дом.ru. Какие плюсы даёт интерактивное ТВ? Отличное качество трансляции телеканалов, в том числе и в HD-качестве, возможность отложенного просмотра, перемотки и записи любимых теле-передач, большая фильмотека с платными и бесплатными фильмами на любой вкус, просмотр контента не только на телевизоре, но и даже на планшете и смартфоне. Это самый современный и востребованный сегодня формат цифрового телевидения. К сожалению и с ним возникают проблемы, причём достаточно разного характера. Что делать, когда не работает кабельное телевидение Ростелеком и можно ли это как-нибудь починить самостоятельно — про это я сейчас и расскажу.

Как я уже сказал ранее, проблемы бывают разные и причины, соответственно, могут быть как аппаратные, так и программные, как на стороне пользователя, так и на стороне оператора связи.

ТВ приставка Ростелеком

Аппаратная часть IPTV Ростелеком представлена почти десятком моделей ТВ-приставок. Вот их актуальный список, из которого убраны уже морально устаревшие ресиверы:

Смартлаб SML-482 HD
Смартлаб SML-5050
Switron IPTV 1500
RT STB HD Mini
Инфомир MAG-250 (и её клон RT STB HD Standart)
Motorolla VIP1002
Motorolla VIP1963 (HDD)
Промсвязь HD 101
Промсвязь HD 103

Все приставки более-менее надёжные (за исключением случаев брака), за исключением, пожалуй двух. Первый — RT STB HD Mini. Низкое качество сборки и недолговечность — вот основные её характеристики. Вторая — Switron IPTV 1500. Тоже достаточно низкокачественная поделка неизвестных производителей, на которую достаточно много нареканий даже со стороны мастеров — установщиков. Возможно позже проблема со Свитронами и решиться, но на начало 2019 года она есть и достаточно актуальна.

Программное обеспечение для ТВ-приставок Ростелеком изначально разрабатывалось компанией SmartLabs. Позже, в 2018 году, от её услуг отказались в пользу дочерней компании «Рестрим». Загрузка новой весии прошивки на приставки Ростелеком обычно запускается системой разом на все модели, за исключением отдельных случаев. Для обновления прошивки необходимо просто перезагрузить приставку — новый софт установится автоматически.

Перепрошивка приставки обычно не требуется, кроме тех случаев, когда она была неправильно установлена или процесс прошивки был прерван. Загрузка новых версий прошивок осуществляется централизованно с сервера Ростелекома.

Настройка IPTV Ростелеком

За исключением ТВ-приставок интерактивного ТВ 2.0, без правильной настройки роутера, цифровое ТВ Ростелеком работать не будет. Чтобы оно работало, необходимо правильно настроить порт, чтобы ресивер смотрел не в сеть Интернет, а в сеть, предназначенную для IPTV. Что это значит?! В случае с FTTB настройка сводится к тому, что один из LAN портов убирается из общей группы. Затем создаётся новая группа в которую добавляется этот порт и виртуальный интерфейс, который «смотрит» в сеть интерактивного ТВ. При этом, в некоторых филиалах провайдера, надо указать идентификатор виртуальной сети — VLAN ID. На некоторых моделях роутеров (например, Totolink или Netis) необходимо исключить выбранный для IPTV порт из настроек DHCP-сервера.

Примерно то же самое и с GPON. А вот при подключении по ADSL, необходимо создать отдельный виртуальный PVC-канал в режиме «прозрачный мост»(он же «Bridge») с определёнными параметрами VPI/VCI. Например, в МРФ Волга это 0/50, а вот в Ростовской области — 0/38.

После того, как Вы правильно настроили роутер — можно подключать к нему ТВ-приставку Ростелеком и включать её. Если всё сделано правильно, то ресивер получит IP-адрес из сети IPTV, скачает последнюю версию прошивки, установит её и попросит ввести логин и пароль на услугу, которые Вам выдали при заключении договора.

Ошибки интерактивного телевидения Ростелеком

Теперь давайте рассмотрим основные проблемы, из-за которых не работает кабельное телевидение Ростелеком, а так же способы их устранения.

1. Неправильный логин или пароль

При первом подключении STB-приставка просит ввести логин и пароль. Эти реквизиты Вам выдали, когда Вы заключали договор. Приставка их запоминает и больше ввода данных не требуется. Это в идеале. Но, как правило, пользователи инструкций не читают и действуют по принципу «холодильник подключил и эту фигню подключу». Не тут-то было! Как я уже писал выше, необходимо правильно настроить роутер. Если Вы этого не сделаете, то приставка получит IP-адрес из сети роутера и дальше будет бесконечно спрашивать логин и пароль IPTV. И сколько их ни вводи — толка от этого не будет. Решение одно — проверять настройки роутера. Если всё отлично работало и вдруг перестало — скорее всего все параметры конфигурации WiFi-маршрутизатора были сброшены к заводским.

Да, пару раз видел такое на сдохших STB-ресиверах. Вот просто по какой-то причине у устройства съехала крыша и началось бесконечное запрашивание логина и пароля. Но это было всего пару раз за несколько лет, то есть очень-очень редко.

2. Нет IP-адреса (IP-адрес не получен)

Эта ошибка ТВ Ростелеком аналогична предыдущей — источник проблемы в настройках роутера или модема. При этом на экране может отображаться либо ошибка «Нет IP-адреса», либо ошибка подключения с комментарием «IP-адрес не получен».

Смысл один как ни крути. Что искать в настройках? Смотрите раздел IPTV, либо, если такого нет, то «Группировка портов» или что-то в этом роде.
Так же стоит проверить правильность подключения кабелей к разъёмам устройств. Несколько раз сталкивался с тем, что человек переносил роутер в другое место и затем, при подключении кабелей, путал их местами. Соответственно услуга больше не работала.

3. Проблема с сетевым кабелем

Тут ошибка интерактивного телевидения говорит сама за себя — у Вас проблемы с физическим соединением — не подключен кабели или его попросту повредили. Чаще всего действительно он просто повреждён — передавлен, порезан или перегрызен. Если Ethernet-кабель целый, то мог сгореть LAN-порт на роутере или ТВ-приставке.

Встречался с таким случаем, когда роутер просто вышел из строя и, хотя индикаторы на нём и горели, ни один порт по сути не работал. Соответственно ТВ-приставка выдавала ошибку «Проблема с сетевым кабелем». Но это достаточно редкий случай.

4. Проблема подключения к серверу (ошибка загрузки)

В этом случае источником неприятностей может быть как настройка абонентского оборудования, так и проблемы на стороне провайдера. настройках приставки выставлена ручная настройка IP-адреса. И в том, и в другом случае ТВ-приставка Ростелеком будет писать либо «ошибка загрузка», либо «проблема подключения к серверу».

IP-адрес приставке назначается автоматически DHCP-сервером провайдера и установка IP-адреса вручную приведет к неработоспособности услуги. Для решения проблемы в меню приставки выбираем раздел «СЕТЬ» «IP-адрес». Если IP-адрес задан вручную, то выбираем режим динамического назначения IP-адреса.

Черный экран, но теле-программа есть

Это говорит о том, что мультикаст «не добегает» до приставки. Виной тому может быть или неправильно настроенный роутер, или сбой на оборудовании провайдера. Первое часто случается при первоначальном подключении услуги. На некоторых моделях роутеров необходимо дополнительно разрешить IGMP на тот порт, который был выделен для телевидения. То же самое может случится и когда слетели настройки на оборудовании провайдера. Поэтому, если у Вас есть ТВ программа Ростелеком, но не телепередачи не транслируются — сначала проверьте настройки маршрутизатора, а затем звоните в техподдержку.

Изображение рассыпается или зависает

Очень частая проблема, с которой ко мне обращаются пользователи IPTV. Чтобы не заморачивать Вас техническими аспектами работы услуги, оставлю самую суть. Картинка рассыпается потому, что либо не хватает полосы пропускания, либо роутер не справляется с нагрузкой. Если у Вас ADSL-линия и Вы пытаетесь смотреть HD-канал и при этом качать торренты — забудьте. Либо одно — либо другое. Да и минимальная скорость для комфортной работы услуги должна быть не менее 8 Мб\с. А вот те, у кого FTTB или GPON, должны правильно настроить роутер. То есть для мультикаст-трафика надо выставить правильный приоритет 802.1P (использование меток DSCP). Для IPTV используется метка 4. Тогда даже если полностью загрузить канал, изображение сыпаться не будет, а отработает механизм QoS и просто понизится скорость Интернета.

Нет сигнала

Если на телевизоре горит надпись «Нет сигнала» или «No signal», то чаще всего дело в том, что сам пользователь или кто-то из домашних переключил пультом выбранный видеовход на телевизоре. Например, с HDMI1 на HDMI2. А так как там ничего не подключено, то и выдаётся ошибка «Нет сигнала».

Иногда проблема может быть и в кабеле, которым соединена приставка или телевизор. Чаще всего он просто выходит из строя. Если кабель заменили и всё то же самое, тогда надо проверять выходы приставки — переключать с HDMI на «тюльпаны» или наоборот, в зависимости от того, как у Вас было подключено.

Проблемы с пультом Ростелеком

Про фирменный Ростелекомовский уже написано и сказано очень много.Он разработан специально под особенности сервиса и значительно отличается от привычных ПДУ. Когда привыкнешь — вроде удобно, но первое время у многих присутствует некий дискомфорт.

Если у Вас перестал работать пульт от приставки Ростелеком, то сначала надо определиться — что конкретно не работает. Начните с того, что сразу поставьте новые батарейки. Один мой знакомый начал умничать — да я только неделю назад заменил. Но послушал меня, поставил новые и ПДУ снова заработал.

Телевизор не реагирует на пульт, не прибавляется громкость

Пульт Ростелеком работает таким образом, что основные опции управляются на приставке, но громкость регулируется непосредственно на телевизоре. А для того, чтобы телевизор реагировал, пульт ДУ надо настроить правильно. Как это сделать я уже рассказывал вот тут. Коды для программирования пульта выложены здесь.

Приставка не реагирует на пульт

Такое тоже бывает. Причиной может стать конфликт управляющих кодов телевизора и STB-ресивера. Решается так же достаточно просто.

Сначала делаем сброс настроек ПДУ. Чтобы это сделать, входим в режим программирования, нажав одновременно кнопки «ОК» и «TV» и подержав их 2-3 секунды. Светодиод на кнопке «TV» должен мигнуть 2 раза. Далее набираем код 977. Индикатор на кнопке «POWER» мигнет 4 раза. Это значит, что настройки сброшены.

Теперь надо сменить управляющий код приставки. Для этого снова входим в режим программирования, как я уже рассказал выше, и вводим первый по списку код. Всего их пять:

3220
3221
3222
3223
3224

После смены управляющего кода, настраиваем пульт Ростелеком на работу с телевизором и проверяем эффект. Не помогло? Снова заходим в режим программирования и пробуем следующий код. Один из них должен подойти. Не было ещё такого, чтобы не удалось решить проблему.

Подписки и услуги

Вообще, всё что связано с пакетами каналов, подписками и платными услугами лучше всего решать с техподдержкой Ростелеком. Дело в том, что обычный человек не всегда сможет быстро и правильно разобраться во всех этих заморочках без помощи специалиста.

Доступны только 20 федеральных каналов

Скорее всего у Вас что-то с оплатой услуги. Обычно когда денег на счёте нет, то срабатывает ограничение на доступ. Хотя иногда бывает и такое, что просто заглючила приставка и её надо перезагрузить.

Требуется расширение подписки

Скорее всего выбранный Вами канал не входит в подключенный пакет. Если Вы ранее его смотрели, но вдруг он перестал работать и требуется расширение подписки, то либо прошёл демонстрационный срок, на который Вам давался тот или иной пакет, либо сбой в биллинге. В любом случае стоит зайти в меню «Управление услугами» и посмотреть что у Вас подключено. Демонстрационные пакеты или каналы обычно подключаются на месяц, после чего отключаются.

Не получается отключить пакет телеканалов

Большинство опций и пакетов без проблем можно отключать и подключать через меню «Управление услугами». Но иногда при этом могут выдаваться разные ошибки, которые не дают пользователю отключить пакет или какую-нибудь платную функцию. В этом случае правильнее всего обратиться в техническую поддержку. Оператор быстро проверить что у Вас подключено и поможет решить проблему с тем или иным пакетом.

Последние несколько лет я пользовался цифровым телевидением от разных провайдеров — Дом.ru, Билайн, районный кабельный оператор. Даже удалось поюзать Триколор. От последнего остались скорее негативные впечатления ввиду засилтя рекламы и проблем с ресивером.
После переезда на новую квартиру столкнулся с отсутствием выбора. Обычно в многоэтажках присутствуют минимум три, а чаще и более, операторов связи. У меня же был один ТТК. Посмотрел их интерактивное телевидение и приуныл — не понравилось совсем. Конечно, дом новый и скоро подтянутся конкуренты. Но сколько этого придется ждать, а телек смотреть хочется. Вешать анахронизм в виде обычной антенны я не хочу принципиально — всё же в двадцать первом веке живём!
Выход нашелся случайно товарищ приобрёл комплект Интерактивное ТВ 2.0 от Ростелеком.
Это новое предложение на рынке телекоммуникаций, которое пока ещё уникально — аналогов у конкурентов нет! Фишка его в том, ято можно пользоваться цифровым ТВ этого провайдера, пользуясь Интернетом от любого другого. Я подумал, что в моём случае это то, что надо и выпросил комплект на недельку чтобы потестить. Теперь знаю на что придется выделить финансы из зарплаты.
В этом посте я хочу объединить и обзор и отзыв о новинке. Посмотрим что получится. Поехали! 

1. Приставка Ростелеком ТВ

Ресивер кабельного цифрового телевидения называется по правильному — Set-Top-Box. Мы же по старой доброй привычке привыкли называть всё, что прдключается к телевизору приставкой. Ну пусть будет так. Модель — Smartlabs SML-482 HD. Вид спереди:

Вид сзади:

Как я понял из найденных в сети обзоров — она самая мощная как в ряду приставок Ростелеком, так и среди аналогичной аппаратуры других провайдеров: двухядерный процессор, большой объем оперативной памяти, встроенный модуль WiFi.
В комплекте с СТБ есть все необходимые кабели:

Подключить можно практически к любому ТВ:
— HMDI -для подключения как с самому новой ЖК или плазменной панели
— RCA — Низкочастотные разъёмы («тюльпаны» или «колокольчики») — для более старых телевизоров
— SCART — Для древних теле-ящиков. Правда в этом случае используется переходник с RCA.

К роутеру приставка Ростелеком подключается как с помощью сетевого кабеля Ethernet, так и через беспроводную сеть Вай-Фай.
Инструкцию и справочник абонента можно скачать здесь — ссылка.

2. Пульт ДУ

Этот элемент управления приставкой Интерактивного ТВ 2.0 перекочевал из обычного телевидения Ростелеком. Его специально разработали таким необычным. Причём он выделяется как необычной внешностью, так и несколько иной функциональностью. Сами посмотрите:

В нём нет привычной уже цветовой схемы. Из-за всего этого отзывы о нём в Интернете ходят самые разнообразные. Как по мне — так я неудобства от этого не заметил. В руке пульт лежит как влитой. На телевизор Samsung настроился без проблем с помощью автонастройки. На команды ПДУ Set-Top-Box реагирует шустро. Причём, что интересно, каналы он переключает на приставке, а звук — на телевизоре.

3. Интерфейс

При включении устройства видим вот такую заставку с логотипом Ростелеком:

На загрузку уходит где-то минут 5. При первом включении приставка Интерактивного ТВ 2.0 попросит настроить сеть. Дальше она запомнит параметры и будет подключаться автоматически. Жмём на кнопку «Настроить сеть»:

Появится два варианта — проводное подключение и Wi-Fi. Я цеплял СТБ  к роутеру по беспроводной сети, потому выбрал соответствующий пункт:

Дальше появился список доступных сетей.

Выбираю свою. Теперь надо прописать пароль на доступ к ней:

Вводим его и нажимаем на «Подключиться». Если соединение прошло успешно, то на экране появится вот такое меню управления приставкой:

Вот тут хочу заметить, что если при подключении по Wi-Fi возникают какие-то проблемы, по подцепите ресивер к роутеру используя сетевой кабель. После этого пройдёт обновление прошивки и дальше всё будет работать на «Ура».

В базовом пакете «Твой стартовый 2.0» открыты 120 каналов. Причём первый месяц пользования плата не взимается. Опционально можно подключить пакет HD и каналы для взрослых.

Для каждого телеканала есть программа передач. А при выборе можно смотреть краткую аннотацию того, что в текущий момент транслируется на канале:

По умолчанию активна одна очень любопытная «фишка». Называется она «Управление просмотром» и включает в себя функции «пауза», «перемотка», «просмотр с начала» и «архив передач». Если говорить простыми словами, то Вы можете посмотреть любую идущую в эфире передачу или фильм сначала, поставить на паузу или отмотать на определённый момент назад.

Пропустили  программу — не беда! Можно просмотреть все передачи на три дня назад.

Что есть ещё интересного? Видеопрокат — это доступ к громадному архиву фильмов разнообразного жанра:

Встречаются и новинки кинопроката. Причём стоимость их более-менее демократична. Хотя платной медиатекой никого сейчас не удивить. А вот раздел «Что посмотреть» порадовал:

Здесь собраны лучшие телепередачи, сериалы и фильмы, которые в данный момент транслируются в эфире или доступны к просмотру.

Услуга «Мультискрин» — это доступ к Интерактивному ТВ со смартфона или планшета:

Взаимодействие осуществляется через портал Zabava.ru и придётся устанавливать на мобильное устройство специальное приложение.

Ещё одна интересная особенность — доступ к Интернет-сервисам:

Список доступных пока не очень велик, но я думаю, что он будет расширятся. Среди доступных — социальные сети Одноклассники и ВКонтакте, курс валют и прогноз погоды.

Да, забыл сказать, что на на приставке 2.0 от Ростелеком есть один USB-порт, в который можно подключить флешку или съёмный диск:

Затем в меню выбираем пункт «Файлы», затем свой носитель и нужный файл.

Резюме:

Цифровое интерактивное телевидение второго поколения — единственная на сегодня доступная в России услуга класса OTT (Over the Top). Главные плюсы:
+ нет привязки к провайдеру.
+ не надо тянуть отдельный шнур.
+ работает через Интернет. ТВ можно смотреть из любой страны мира.
+ не требуется никаких дополнительных настроек роутера.
+ для работы услуги достаточно 3-5 Мегабит/секунду пропускной способности.
Минус, на мой взгляд, один, но он весомый — это цена. Стоимость комплекта — 3999 рублей. Тариф базового пакета — 320 рублей в месяц. Если для крупных мегаполисов это копейки, то для Российской глубинки уже может стать пусть и не большой, но дыркой в семейном бюджете.
Если Вы, купив комплект, не будете платить по тарифному плату, то, по истечению бесплатного месяца просмотра, Вам будут всегда доступны около 20 бесплатных федеральных каналов. Таким образом комплект Интерактивное ТВ 2.0 от Ростелеком может посоперничать ещё и с приставками второго мультиплекса DVB-T2.
Я для себя выбор уже сделал. Надеюсь, что и Вам этот обзор поможет в этом. Если есть какие-то вопросы — пишите в комментариях, постараюсь ответить.